Marcando como hecho

El sistema Asignación y Marcar como completado marca todos los contactos nuevos y todos los contactos con mensajes nuevos como pendientes de forma predeterminada. Esto asegura que todos los contactos que requieran asistencia aparezcan en la lista de no asignados .

De forma predeterminada, todos los contactos nuevos y los contactos que envían un mensaje nuevo se marcan como pendientes.

Los contactos se pueden marcar como hechos / pendientes manualmente en el módulo de contactos o en el módulo de mensajes , marcados como hechos / pendientes mediante programación usando reglas de Automatización y marcados como hechos usando parámetros en las intenciones de Dialogflow.

Para marcar un contacto como hecho desde Dialogflow, usa el parámetro en tu (s) intención (s) de Dialogflow.RB_MARKDONE

Uso del parámetro marcado como hecho

Para marcar un contacto como completado, use el parámetro RB_MARKDONEen su intención de Dialogflow y establezca el valor en true

Marcar como realizado mediante un parámetro de Dialogflow

Cualquier contacto que active una intención utilizando el parámetro RB_MARKDONE con valor true se marcará como hecho en la plataforma Chatcenter.cloud.

Mejores prácticas

De forma predeterminada, todos los contactos nuevos y los contactos con mensajes nuevos se marcarán como pendientes. Querrá establecer RB_MARKDONE como true para las intenciones que no requieren un agente humano cuando se activan.

Si está migrando un agente de Dialogflow a Chatcenter.cloud y necesita editar muchas intenciones, puede usar nuestra integración de Chatbase para encontrar las intenciones que se activan con más frecuencia. Eso le permitirá agregar RB_MARKDONErápidamente las intenciones más utilizadas.

Es posible que desee pensar en usar esta intención en conjunto conRB_NOTIFYpara activar una notificación cuando un contacto se marca como no terminado. El mensaje de notificación se puede utilizar para transmitir información sobre lo que se debe hacer para el contacto específico.