✏️ Responder a los mensajes
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El módulo de Mensajes es donde puede ver todas sus conversaciones con sus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puede acceder a este módulo desde el menú de navegación de la izquierda.
Los mensajes nuevos aparecerán en la lista de contactos del módulo de mensajes (resaltado en rojo). Los nuevos contactos se anularán la asignación de forma predeterminada. Cuando la plataforma recibe mensajes de nuevos contactos, la conversación se pondrá en cola en la vista predeterminada, Nuevo o New.
Cuando la plataforma recibe nuevos mensajes de un nuevo contacto, el contacto se marcará como PENDIENTE y no se asignará de forma predeterminada.
Un usuario puede redactar y enviar mensajes nuevos desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haga clic en el área de mensajes (resaltado en rojo) y comience a escribir.
A continuación, se ofrecen algunos consejos útiles para responder a sus contactos:
Usa emojis para mensajes amigables. Puedes incluir 😄, 👍, 🌟 o muchos otros emojis en tus mensajes.
Utilice atajos (Snippets) para responder más rápido. Los atajos son plantillas de mensajes que se pueden utilizar para responder a sus contactos.
Adjunte archivos cuando lo necesite Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
Envíe una encuesta Si necesita que su cliente complete un cuestionario, puede configurar una encuesta y enviársela.
Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione el botón Enviar o presione Enter en su teclado para enviarlo.
Cuando responda a un contacto no asignado, el contacto se le asignará automáticamente.
Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.
Sugerencias : la asignación de un usuario a la conversación es importante para que sus compañeros de equipo sepan quién responde al contacto.
Si su empresa no desea asignar los contactos automáticamente, la asignación se puede hacer manualmente a través del módulo de Mensajería. Asi es cómo se puede asignar un contacto a otro usuario.
Las asignaciones de contactos se pueden realizar automáticamente mediante la configuración del espacio o la automatización. Consulte lo siguiente para saber cómo se puede hacer.
Cuando haya resuelto el problema de su contacto y desee ocultarlo de la cola, puede marcarlo como hecho.
Al marcar el contacto como hecho, el contacto ya no estará en la cola hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de ellos.
Marcar como resuelto
Al marcar un contacto como hecho, el estado del contacto se actualizará a DONE y se anulará la asignación de todos los usuarios. Si necesita hacer referencia al contacto, puede encontrarlo en el módulo de contactos.
Lo siguiente que puedes hacer aquí es crear un chatbot para responder a tus contactos. Este paso es opcional, sin embargo, el chatbot puede ser útil ya que es capaz de reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Puede crear un chatbot integrándose a . Comience con la siguiente guía:
