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Un resumen del desempeño de la fuerza laboral y métricas clave importantes en su espacio.
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Cuando inicie sesión en la plataforma, aparecerá la pantalla Panel de control de forma predeterminada. También puede acceder a este módulo con el menú de navegación lateral.
El panel de ChanCenter.cloud
Desde el Tablero , se le presentará un conjunto de tarjetas que le brindan una descripción general del rendimiento de su Espacio y cualquier tarea importante que tenga a mano.
Hay 5 widgets en el Tablero y cada uno de los widgets tiene un propósito diferente: - Contactos - Miembros del equipo - Conversaciones - Fusionar sugerencias - Próximas difusiones
Este widget listará todos los contactos con una conversación abierta. Cada contacto mostrará el avatar, el nombre, el último mensaje enviado/recibido, la duración desde que se abrió la conversación y la persona asignada al contacto. Esta lista está ordenada por la duración desde que se inició la conversación, de la más larga a la más corta.
Este widget enumera todos los usuarios del espacio y cada fila de usuarios mostrará el avatar del usuario, el nombre, el estado, el equipo y los contactos asignados. Los filtros de equipo y estado pueden aplicarse para desglosar un grupo de usuarios.
Este widget informa sobre el número de conversaciones abiertas y cerradas en función del rango de tiempo seleccionado. En la esquina superior derecha, puedes seleccionar diferentes rangos de tiempo como Hoy, Ayer, Últimos 14 días y Últimos 30 días.
Este widget enumera todas las sugerencias de fusión basadas en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de los contactos. Sin embargo, depende del usuario fusionar o descartar la sugerencia. Cuando un usuario descarta la sugerencia, la sugerencia no volverá a aparecer en este widget, pero puede encontrarse en el cajón de detalles del contacto.
Este widget enumera todas las próximas difusiones programadas con antelación. Cada fila de difusiones mostrará el nombre de la difusión, el canal, la fecha y la hora programadas. La lista está ordenada desde la hora más temprana hasta la más tardía.
Estas tarjetas muestran métricas clave de todo tu espacio.
La sección de estadísticas y resúmenes
Esto muestra la cantidad de contactos que han interactuado con su espacio en las últimas 24 horas. Puede cambiar el período de tiempo presionando en el menú desplegable en la parte superior derecha de la tarjeta.
En la parte inferior izquierda de la tarjeta, muestra el número total de contactos suscritos de por vida.
Esta tarjeta muestra el número total de mensajes enviados y recibidos por su Espacio durante el último día. Al igual que en la tarjeta de contactos , puede cambiar entre períodos de tiempo accediendo al menú desplegable en la esquina superior derecha.
En la parte inferior izquierda de la tarjeta, muestra el número total de mensajes enviados y recibidos durante el tiempo de vida dentro del espacio.
El tiempo medio de respuesta indica el tiempo medio que tarda su equipo en responder a la consulta de un contacto.
En la parte inferior izquierda de la tarjeta, puede encontrar el tiempo medio de respuesta inicial. Esto se refiere al tiempo promedio que le toma a su equipo responder a la solicitud de chat inicial de un contacto y cambia según el período de tiempo elegido.
El tiempo medio de resolución se refiere al tiempo medio que tarda su equipo en marcar un contacto como hecho.
El tiempo de resolución más largo se refiere al tiempo más largo para resolver la consulta de un contacto y marcarla como completada. Esta métrica cambiará según el plazo elegido.
Esta tarjeta muestra una lista de contactos destacados que requieren la atención de su equipo.
En la parte superior derecha de la tarjeta, hay un menú desplegable que permite al usuario ordenar y filtrar los contactos pendientes según las necesidades.
Estas tarjetas muestran gráficos interactivos que visualizan el crecimiento de su espacio y la demografía de sus contactos.
Sugerencias : coloque el cursor sobre los gráficos para ver los números exactos. Puede seleccionar las etiquetas de leyendas para filtrar.
Muestra la distribución de nuevos suscriptores durante un período de tiempo. Puede cambiar el período de tiempo con el menú desplegable u ocultar / mostrar canales presionando en la leyenda.
Muestra los mensajes enviados y recibidos durante un período de tiempo. Puede cambiar el período de tiempo con el menú desplegable u ocultar las opciones presionando en la leyenda.
Muestra la distribución de género entre todos sus contactos en un formato de gráfico circular. Se muestra "Desconocido" para los contactos de canales donde no se especifica el género y "Otro" para otros géneros no binarios.
Esta tarjeta muestra una tabla de las etiquetas asignadas y el número de contactos a los que se les ha asignado.
Etiquetas asignadas
Sugerencias : puede acceder rápidamente al presionando el enlace en la parte inferior derecha de la tarjeta.
Sugerencias: puede acceder rápidamente al presionando el enlace en la parte inferior derecha de la tarjeta.
La tabla Acción necesaria muestra todas las conversaciones actualmente marcadas como pendientes. Presione en cualquier contacto para iniciar / continuar una conversación. Una vez terminado, recuerde presionar el botón " MARCAR HECHO " en el para archivarlo.
