Mensajes- Messages
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Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento del menú, Messages.
El módulo de mensajería tiene 5 secciones principales
Selector de vista de contacto
Lista de contactos
Consola de mensajería
Acción de conversación
Detalles de contacto
El selector de vista es un menú desplegable donde puede seleccionar diferentes vistas de los contactos.
Hay una opción rápida para mostrar los contactos asignados a usted solo presionando en Mío en el selector de vista de contactos. Esta opción rápida puede ayudarlo a recuperar la lista de contactos asignados para que pueda hacer lo que tenía que hacer con ella.
Indicadores de notificación
Los indicadores de notificación muestran la cantidad de contactos disponibles en un filtro elegido.
En cuanto al color, consulte lo siguiente:
Usando el ejemplo anterior, simplemente significa: 1. Hay 5 contactos en la vista Sin asignar. 2. Hay 2 contactos asignados al usuario y hay mensajes no leídos presentes.
Según la vista seleccionada, la lista de contactos puede variar según los criterios de vista. La lista de contactos se encuentra a la izquierda del Módulo de mensajería y se actualiza cada vez que se selecciona una nueva vista o se recibe un mensaje.
Ya sea que esté enviando un mensaje o simplemente desee revisar conversaciones pasadas, primero debe seleccionar un contacto que desea ver.
De forma predeterminada, la lista de contactos está ordenada por el mensaje más reciente.
Lista de contactos
Sugerencias: si necesita encontrar un contacto o una conversación específicos rápidamente, puede usar la barra de búsqueda en la parte superior y hacer una búsqueda.
Cuando coloca el cursor sobre un mensaje, los metadatos del mensaje se mostrarán en una llamada. Los metadatos consisten en el remitente del mensaje y la marca de tiempo de los estados del mensaje.
En cuanto al remitente, indica a través de dónde se envió el mensaje.
Cuando un usuario envía un mensaje al contacto, el usuario puede verificar el estado de entrega para asegurarse de que se entregue el mensaje.
Puede verificar el estado de entrega de un mensaje colocando el cursor sobre el mensaje
Coloca el cursor sobre un mensaje para comprobar la capacidad de entrega de un mensaje
Para cada mensaje enviado al contacto, habrá un indicador que indica el estado del mensaje. Los estados se describen a continuación: -
El estado del mensaje solo se aplica a los mensajes enviados dentro de la ventana de mensajería del canal
Si el mensaje no se pudo enviar al contacto, coloque el cursor sobre el mensaje y describirá el error de la plataforma o de la fuente del canal.
El historial de mensajes también hará un seguimiento de los eventos importantes, como cuándo un contacto se marcó previamente como hecho y quién lo hizo.
Un evento marcado como hecho
Aquí hay una guía rápida sobre cómo enviar mensajes a sus contactos.
Asignar un contacto y marcarlo como hecho funciona en conjunto para ayudarlo a usted y a su equipo a mantenerse organizados cuando se trata de una afluencia de conversaciones. Asigne contactos a agentes específicos y archive las conversaciones resueltas marcándolo como hecho.
"Assignment" (asignación) y "Mark Done" (marcar como hecho) están diseñados para trabajar juntos para reducir la carga de trabajo del agente y el gerente. Hay algunas acciones clave que suceden automáticamente para lograr esto:
Cada vez que la plataforma recibe un nuevo mensaje de un contacto marcado como hecho. el contacto se marcará como pendiente
Responder a cualquier contacto no asignado le asignará automáticamente el contacto
Marcar un contacto como hecho anulará automáticamente la asignación del contacto del agente
Consulte las páginas respectivas para obtener más información.
Se puede posponer un contacto para excluirlo temporalmente de la lista. Esto se puede hacer presionando el ícono de alarma en la parte superior derecha del Módulo de Mensajes y seleccionando el tiempo durante el cual se pospondrá el contacto.
Una vez que sea el momento, el contacto se incluirá en la lista para su posterior acción.
Cuando posponga un contacto, el contacto no se mostrará en la lista Mío hasta la hora especificada.
A la derecha del Módulo de mensajería, puede encontrar los detalles de contacto del contacto seleccionado. Aquí, puede acceder fácilmente a información útil para ayudarlo a responder al contacto. Mientras responde al contacto, puede actualizar los detalles del contacto con la información más reciente que obtenga de ellos.
Lea más sobre los datos de contacto aquí:
Obtenga más información sobre las .
La consola de mensajería es donde puede ver los mensajes recibidos de un contacto y puede redactar o redactar mensajes para responder al contacto. Cuando se selecciona un contacto de la lista de contactos, se carga el historial de la conversación, incluidos los metadatos del y los
Consulte para obtener más información sobre los diferentes estados de los mensajes.
Algunos canales de mensajería tienen una cobertura limitada del estado de los mensajes; consulte esta sobre la cobertura de cada canal.
Importante: algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada y es posible que tenga dificultades para enviar un mensaje. Asegúrese de planificar sus respuestas con anticipación para asegurarse de que su mensaje se entregue. ¡Obtenga más información sobre la !
