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  1. Canales de mensajería

✔️ WhatsApp

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Última actualización hace 3 años

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WhatsApp es un servicio de mensajería multiplataforma y voz sobre IP propiedad de Facebook. En febrero de 2020, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países.

El logotipo de WhatsApp

WhatsApp no ​​permite que las empresas se conecten directamente a su API o creen cuentas comerciales por su cuenta. Para crear una cuenta de la API empresarial de WhatsApp, deberá solicitarla a través de un socio de WhatsApp.

Una vez que un socio de WhatsApp haya aprobado y aprovisionado su cuenta de la API empresarial de WhatsApp con un número de teléfono, puede conectarla a la plataforma chatcenter.cloud y administrar los mensajes de WhatsApp como cualquier otro canal.

Ventana de mensajería

La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería o 24 horas en la que se le permite responder a los clientes con cualquier contenido. Después de 24 horas, deberá enviar un mensaje de plantilla para enviar una respuesta al cliente.

Obtenga más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp

Adicionar un nuevo canal de WhatsApp

La incorporación de nuevos canales de mensajería deben tramitarse directamente con nuestros superhéroes de soporte técnico y particularmente para el canal de WhatsApp es necesario que nos envíen la siguiente información, ya que la API de integración de WhatsApp es oficial y debemos hacer verificación del negocio frente a Facebook que es la empresa matriz de WhatsApp:

  • Cámara de comercio (no mayor a 30 días)

  • RUT

  • Registro de marca (Si el negocio no lleva el nombre de la marca)

  • Derechos de uso de marca (Cualquier documento que demuestre la cesión de derecho en el caso de una franquicia)

  • Cédula del representante legal

  • Logos de la organización (Será visible en el perfil de WhatsApp)

  • Contacto del administrador del Chatcenter (Nombre, número de WhatsApp, cargo y correo electrónico)

  • Contacto del administrador del dominio y de la página web (Nombre, número de WhatsApp, cargo y correo electrónico)

Se hace necesario al correo electrónico verificacionfacebook@cg-consultores.com.

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